Industria de motos · Colombia
Su red completa, punto por punto: search, reviews, respuesta, precio, cierre y follow-up.
Seis indicadores levantados sobre la red oficial de todo el país —la suya y la de cada competidor— con el mismo guion y el mismo día. Usted entra a un dashboard privado con su red punto por punto, el benchmark del sector al lado y la serie histórica mes a mes.
- 6
- indicadores por punto de venta
- 3
- clases de punto: venta, repuestos, taller
- 100%
- de la red oficial, no una muestra
- 0
- encuestas: todo se observa
Cobertura · Qué podemos medir
La red no es solo la sala de venta. Las tres clases de punto se miden con el mismo método, porque las tres atienden a un cliente por mensaje.
Sala de venta
Los seis indicadores completos, del search al follow-up: quién captura la búsqueda, cuánto tarda en responder, qué precio da y si resuelve el crédito.
Mostrador de repuestos
Search local, reseñas y tiempo de respuesta, más si cotiza la pieza con precio y disponibilidad o manda al cliente a preguntar en el punto.
Taller y centro de servicio
Search local, reseñas y tiempo de respuesta, más si agenda la cita con fecha, hora y costo, o deja la conversación abierta.
El estudio
Cobertura nacional, seis indicadores, pulso mensual.
Lo que sigue en esta página es la forma del dashboard: los seis indicadores, qué se levanta en cada uno y cómo se ve cuando está sobre su red.
- Cobertura
- La red oficial completa del país, punto por punto: salas de venta, mostradores de repuestos y centros de servicio. No es una muestra.
- Unidad de análisis
- El punto de venta.
- Índice
- IAD — Índice de Atención Digital, de 0 a 100, compuesto por los seis indicadores.
- Indicadores
- Seis, levantados con el mismo protocolo para todas las marcas.
- Comparación
- Su red contra el agregado del sector, ciudad por ciudad.
- Frecuencia
- Pulso mensual de lo que se mueve · censo completo cada trimestre.
- Entrega
- Tablero privado, anexo punto por punto y serie histórica.
- Acceso
- Por puntos de venta. Su corte es suyo y solo suyo.
El índice
Un solo número, y los seis que lo componen.
El IAD — Índice de Atención Digital resume en una escala de 0 a 100 cómo atiende su red a un cliente que llega por canal digital. Lo componen los seis indicadores, cada uno en la misma escala.
Los seis pesan igual, y el peso se publica. Es una definición nuestra, no un hallazgo: si algún día cambia porque una serie real muestre que un indicador pesa más, se dice en el mismo corte en que cambie.
Lectura de ejemplo · no es una medición
El IAD de esta red es 51. El del sector, 58. Los siete puntos de diferencia no están repartidos: casi todos salen de cierre y nutrición, que es donde la conversación se cae después de que el cliente ya mostró interés.
Índice de Atención Digital · escala de 0 a 100 · promedio simple de los seis indicadores, cada uno en la misma escala
51
IAD de la red · de 100
Los seis componentes
Ver los datos
| Componente | Puntaje |
|---|---|
| Atracción | 54 |
| Reputación | 61 |
| Gestión | 48 |
| Precio | 72 |
| Cierre | 39 |
| Nutrición | 31 |
| IAD de la red | 51 |
| IAD del sector | 58 |
Los seis indicadores
Seis indicadores. Del search al follow-up.
Los seis que componen el IAD. Cada uno se levanta sobre la red completa del país y con el mismo protocolo para todas las marcas; los gráficos de abajo son ejemplos de cómo se ve cada uno en el dashboard.
01
Atracción
Quién captura la búsqueda de marca y de modelo en cada ciudad, y en qué territorios la red oficial no aparece.
Qué se levanta
- Posición en el paquete local por ciudad y por clase de término: marca, marca + ciudad, modelo y moto + ciudad.
- Qué punto de venta captura cada búsqueda, y si pertenece a la red oficial o no.
- Estado de la ficha de negocio de cada punto: categoría, horario, teléfono, fotos y publicaciones.
- Territorios donde la red no aparece en ningún término, que es donde la venta se va sin que nadie la registre.
Lectura de ejemplo · no es una medición
La red oficial desaparece a medida que la búsqueda se vuelve concreta. En Villavicencio, de cada 100 personas que buscan «moto + ciudad», ninguna la encuentra.
Porcentaje de búsquedas donde un punto de la red oficial aparece en el paquete local · 8 ciudades × 4 clases de término
MarcaMarca + ciudadModeloMoto + ciudadBogotá94887152Medellín91846647Cali86735431Barranquilla78613822Bucaramanga74583319Pereira69472412Cartagena5831114Villavicencio411860Menos0–1920–3940–5960–7980–100MásVer los datos
Ciudad Marca Marca + ciudad Modelo Moto + ciudad Bogotá 94% 88% 71% 52% Medellín 91% 84% 66% 47% Cali 86% 73% 54% 31% Barranquilla 78% 61% 38% 22% Bucaramanga 74% 58% 33% 19% Pereira 69% 47% 24% 12% Cartagena 58% 31% 11% 4% Villavicencio 41% 18% 6% 0% Cómo se mejora · guías y video
- Cómo se completa la ficha de negocio de un punto: categoría, horario, servicios y fotos.
- Qué publicar cada semana, y qué no mueve la posición aunque parezca que sí.
- Cómo contestar desde el punto una búsqueda de modelo, no solo de marca.
02
Reputación
Volumen, recencia y calificación de reseñas por punto, y si alguien las responde, contra la mediana de su ciudad.
Qué se levanta
- Volumen de reseñas por punto y antigüedad de la última.
- Calificación mediana y cómo se reparte, no solo el promedio.
- Proporción de reseñas respondidas y en cuánto tiempo.
- Todo contra la mediana de los demás puntos de venta de la misma ciudad, sin importar la marca.
Lectura de ejemplo · no es una medición
En Cali su red está 0,8 estrellas por debajo de la mediana de la ciudad. No es que la ciudad califique duro: los demás puntos de Cali son los mejor calificados de las seis.
Calificación mediana por ciudad · su red contra la mediana de todos los puntos de venta de esa ciudad
Su redMediana de la ciudadBogotáMedellínBarranquillaBucaramangaPereiraCali4,43,63,03,54,04,55,0Ver los datos
Ciudad Su red Mediana de la ciudad Diferencia Bogotá 4.5 4.3 +0.2 Medellín 4.4 4.3 +0.1 Barranquilla 4.2 4.1 +0.1 Bucaramanga 4.0 4.2 −0.2 Pereira 3.8 4.2 −0.4 Cali 3.6 4.4 −0.8 Cómo se mejora · guías y video
- Cómo pedir una reseña sin incomodar al cliente y sin romper las reglas de la plataforma.
- Cómo se responde una reseña de una estrella sin empeorarla.
- Qué hacer con una reseña falsa, y qué no hacer.
03
Gestión
Cuánto tarda la primera respuesta con contenido real, quién responde, y qué se pregunta antes de cotizar.
Qué se levanta
- Tiempo hasta el primer mensaje con contenido real. El acuse automático no cuenta como respuesta.
- Quién responde: una persona, un bot o una plantilla.
- Qué se pregunta antes de cotizar, y en qué orden.
- Franja horaria y día de la semana del contacto, para que las comparaciones tengan base pareja.
- Contactos que nunca recibieron respuesta.
Lectura de ejemplo · no es una medición
El promedio diría «poco más de una hora» y sería falso. La mediana fue 34 min, pero el percentil 90 fue 6 h 12 min — y a 11 de cada 100 clientes nunca les contestaron.
Reparto del tiempo hasta el primer mensaje con contenido real · el acuse automático no cuenta como respuesta
Mediana
34 min
Percentil 90
6 h 12 min
0–5 min9%5–15 min15–30 min30–60 min1–2 h2–4 h4–8 h+8 hSin respuesta11%Ver los datos
Tramo Contactos 0–5 min 9% 5–15 min 14% 15–30 min 17% 30–60 min 19% 1–2 h 12% 2–4 h 8% 4–8 h 6% +8 h 4% Sin respuesta 11% Cómo se mejora · guías y video
- Cómo se arma el primer mensaje para que salga en minutos y con contenido real.
- Qué preguntar antes de cotizar, y en qué orden.
- Cómo repartir los turnos de WhatsApp para que ninguna franja quede sin cubrir.
04
Precio
El valor que efectivamente se le dio al cliente, no el de lista, con su dispersión entre puntos y entre ciudades.
Qué se levanta
- El precio que se le cotizó a un cliente real, contra el precio de lista del fabricante.
- Dispersión entre puntos de la misma ciudad y entre ciudades.
- Qué entra en la cifra: SOAT, matrícula, casco, accesorios.
- Descuentos ofrecidos sin que el cliente los pida.
Lectura de ejemplo · no es una medición
El mismo modelo, la misma semana: $8,95 M en el punto más barato y $10,29 M en el más caro. Son $1,34 M de diferencia — el 13% del precio de lista — y el cliente la encuentra en dos llamadas.
Precio efectivamente cotizado a un cliente, por ciudad · barra = rango entre puntos · punto = mediana · línea = precio de lista
Mediana de la ciudadPrecio de listaBogotáMedellínCaliBarranquillaBucaramangaPereira$9,00 M$9,50 M$10,00 MVer los datos
Ciudad Mínimo Mediana Máximo Rango Bogotá $8,95 M $9,48 M $9,99 M $1,04 M Medellín $9,10 M $9,59 M $9,99 M $0,89 M Cali $9,29 M $9,74 M $10,19 M $0,90 M Barranquilla $9,45 M $9,86 M $10,29 M $0,84 M Bucaramanga $9,39 M $9,80 M $10,14 M $0,75 M Pereira $9,54 M $9,91 M $10,29 M $0,75 M Cómo se mejora · guías y video
- Cómo dar el precio por escrito sin perder la negociación.
- Qué entra en la cifra que se le da al cliente: SOAT, matrícula, accesorios.
- Cómo manejar al cliente que llega con la cotización de otro punto.
05
Cierre
Si se ofrece financiación sin que la pidan, si se ofrece precalificación, si se piden datos para centrales, y si se resuelve por WhatsApp o se manda al cliente a la sede.
Qué se levanta
- Si se ofrece financiación sin que el cliente la pida.
- Si se ofrece precalificación, y con qué entidad.
- Si se piden datos para consulta en centrales de información.
- Si el crédito se resuelve en la conversación o se manda al cliente a la sede.
- Si se entrega una cuota estimada, y con qué plazo y qué tasa.
Lectura de ejemplo · no es una medición
Su red ofrece financiación sin que la pidan más que el sector — 71% contra 58% — y ahí se detiene: solo en el 23% de los contactos resuelve el crédito sin mandar al cliente a la sede. El sector lo hace en el 46%.
Porcentaje de contactos donde aparece cada conducta · polígono lleno = su red · contorno = mediana del sector
Su redMediana del sector- 1 · Ofrece financiación
- 2 · Entrega cuota
- 3 · Precalificación
- 4 · Datos para centrales
- 5 · Resuelve sin sede
- 6 · Vuelve el mismo día
Ver los datos
Conducta Su red Sector Ofrece financiación sin que la pidan 71% 58% Entrega una cuota estimada 54% 49% Ofrece precalificación 38% 44% Pide datos para consulta en centrales 29% 41% Resuelve el crédito sin mandar a la sede 23% 46% Vuelve a escribir el mismo día 34% 37% Cómo se mejora · guías y video
- Cómo ofrecer financiación sin que el cliente la pida.
- Cómo resolver una precalificación en la conversación, sin mandar al cliente a la sede.
- Qué datos pedir, y cómo pedir la autorización que exige la ley.
06
Nutrición
Si alguien reengancha al cliente que dijo «déjeme pensarlo», sobre una ventana declarada.
Qué se levanta
- Si alguien vuelve a escribir después del «déjeme pensarlo», y a los cuántos días.
- Cuántos intentos y por qué canal.
- Qué se ofrece en el reenganche: precio, financiación, prueba de ruta.
- Todo sobre una ventana declarada de 30 días, la misma para cada punto.
Lectura de ejemplo · no es una medición
El sector reengancha a la mitad de los indecisos en los primeros tres días. Su red llega al 18% en ese plazo, y al día 30 se queda en 31% — por debajo del cuartil inferior del sector durante toda la ventana.
Acumulado de clientes reenganchados después de un «déjeme pensarlo» · ventana declarada de 30 días
Su redSector · rango intercuartílicoVer los datos
Día Su red Sector · p25 Sector · p75 1 8% 14% 31% 2 13% 22% 47% 3 18% 28% 58% 5 22% 33% 66% 7 25% 36% 70% 10 27% 38% 73% 14 29% 40% 75% 21 30% 41% 77% 30 31% 42% 78% Cómo se mejora · guías y video
- Cómo se arma la secuencia de reenganche de los primeros tres días.
- Qué ofrecer en cada intento, y cuándo parar.
- Cómo queda registrado un «déjeme pensarlo» para que no se pierda.
Cómo se levanta
Mystery shopping digital, mismo guion, toda la red.
Cada punto de la industria recibe el mismo mensaje, repartido en franjas horarias fijas para que las comparaciones tengan base pareja. El reloj corre solo entre nuestro mensaje y la respuesta.
El acuse automático no cuenta como respuesta. Un tercio de los negocios tiene una plantilla que contesta en segundos y hace ver el promedio mucho mejor de lo que es; el indicador principal es el tiempo hasta el primer mensaje con contenido real.
Los detectores que leen texto libre se validan a mano contra muestra ciega y su precisión se publica junto al resultado. Ninguna diferencia entre grupos se afirma sin su intervalo de confianza.
El dashboard
Un dashboard privado, no un PDF que se archiva.
Cada suscriptor entra a su propio dashboard: sus puntos de venta uno por uno, el benchmark de la industria al lado, y el histórico mes a mes desde que empezó a medirse.
- Su corte es suyo y solo suyo. Cada suscriptor ve sus propios puntos en detalle y el resto como benchmark agregado. Nadie ve el detalle punto por punto de otro: eso es lo que hace posible la comparación sin exponer a nadie.
- El anexo punto por punto, en el formato que el equipo de red puede accionar el lunes siguiente.
- La serie histórica queda en el dashboard, que es la única forma de responder si algo mejoró o empeoró después de un cambio de política.
- Pulso mensual y censo trimestral. Lo que se mueve rápido —respuesta, crédito, precio, reseñas— se mira cada mes; lo que cambia despacio, cada trimestre.
Lo que no se mide, no se mejora.
Sabrá exactamente dónde está perdiendo —qué punto, qué indicador, en qué ciudad— y si lo que cambió el mes pasado sirvió.
01
Medir
Cada punto de la red recibe el mismo guion el mismo día. Nadie declara nada: se observa lo que el cliente encuentra.
02
Comparar
Su punto contra su ciudad, su red contra el sector, y este mes contra el anterior. Un número solo no dice nada; un número al lado de su benchmark sí.
03
Corregir
El anexo dice qué punto, qué indicador y por cuánto está por debajo. Y cada indicador trae sus guías y su video: el punto no se queda sabiendo que está mal sin saber qué hacer.
Se compra por puntos de venta.
La medición cubre toda la industria, así que el estudio existe una sola vez y cada suscriptor accede al corte que le corresponde. El precio va por la cantidad de puntos de venta a los que abre acceso, y la metodología se entrega completa antes de firmar nada.
Ensambladora
Su red oficial nacional completa.
Qué incluye
- Todos los puntos de la red, uno por uno
- Los seis indicadores en cada sala de venta
- Mostrador de repuestos y taller de cada punto
- Benchmark del sector, ciudad por ciudad
- Pulso mensual y censo completo cada trimestre
- Anexo punto por punto, en formato accionable
- Guías y video de mejora para cada indicador, sin costo aparte
- Serie histórica desde su primer corte
Precio por punto de venta
Concesionario
Los puntos que usted elija.
Qué incluye
- Sus propios puntos, uno por uno
- Los seis indicadores en cada sala de venta
- Su mostrador de repuestos y su taller
- Benchmark de las ciudades donde compite
- Pulso mensual y censo completo cada trimestre
- Anexo por punto, en formato accionable
- Guías y video de mejora para cada indicador, sin costo aparte
- Serie histórica desde su primer corte
Precio por punto de venta
Solicitar acceso
Respondemos con la metodología completa y una lectura de muestra de su red.